银灰色诺基亚N76干净的机身，吸引消费者王女士买下了这款手机。可谁知买了刚一个多月，手机的外壳就开始掉漆。今年4月，她到售后修好后，使了一段时间，7月份又开始掉漆，而售后的态度也开始不耐烦了，他们告诉王女士，手机暂时没货，什么时候有，不知道，要等。王女士认为，售后是在搪塞她，于是投诉到了消协。

　　省消协投诉部负责同志认为：根据手机三包规定第五条第三款，手机“在三包有效期，移动电话机商品出现故障，销售者应当按照本规定承担三包责任，不得故意拖延和无理拒绝”。因此，诺基亚售后应当给消费者一个准确的时间答复。目前，有关手机掉漆的投诉日趋增多。望厂家在保证质量的同时，也要督促相关人员提供优质的售后服务，否则再大的品牌也有遭遇滑铁卢的时候。常春艳