□/顾秋萍

　　据了解，自从蔡老先生加入了苏州沧浪区“邻里情”养老院后，这个被称为“没有围墙的养老院”每周两次派人上门为他处理家务，陪他聊天解闷。

　　有关部门介绍，这家养老院刚刚正式成立不久，不仅得到了当地很多老人的认可，同时也为破解居家养老市场化运作提供了新的思路。

　　没围墙养老院位于苏州葑门西街。记者发现，这个建筑面积300平方米的“养老院”里没有一个老人，实际上是养老院的指挥中心，葑门街道480户老人的资料都已被录入系统数据库中。在他们提供的服务菜单看到，养老院可以提供六大类53项服务。其中，洗衣烧饭等便民家政类有17项，修理水电等物业维修类14项，陪同就医等助医保健类13项，生日提醒等人文关怀类8项，还有娱乐学习类2项和应急求助类。

　　凡是老人所需要的服务，他们都应有尽有。需要服务的老人可以像进饭店点菜吃饭一样根据自己的需要，只需一个电话随意下单，丰俭由人。

　　从老人的视角来看，他们提供的标准化服务是从员工进门前敲门开始的。按门铃，每按一次间隔6秒再按一下，等待10秒再重复。敲门，连敲三下间隔6秒再敲三下，等待10秒再重复。

　　类似的标准化要求,被一一列入“养老院服务标准”。老人们有很多具体化的心愿：如窗户多长时间擦一次、床单被套多长时间换洗一次、医疗保健医生多长时间上门服务一次。

　　专家认为，“政府在社区公共服务和福利服务方面责无旁贷，但是这并不意味着政府必须‘大包大揽’。社区养老服务呼唤社会化服务，更加急需一个企业市场化运作的服务机制。”这家养老院在性质上是一家民办非企业单位，利用物业24小时服务管理的优势，以及通过对家政服务员的严格培训考核管理体系，为老人提供24小时的主动、快捷式的服务。

　　记者获悉，加入养老院的老人已经从刚开始的30来户，变成现在的500户左右，共提供各类养老服务709次。其中家政便民服务409次，人文关怀服务61次，临时性服务66次。呼叫中心呼出电话4386条,呼入电话321条。内部运行正常，社会反响良好。